Retourneren
1. Herroepingsrecht (14 dagen)
Consumenten hebben een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen, te rekenen vanaf de ontvangst van het product. Binnen deze termijn kunt u uw bestelling zonder opgaaf van reden retourneren.
2. Inspectie bij ontvangst
Inspecteer de producten bij ontvangst. Eventuele klachten over zichtbare schade of ontbrekende onderdelen moeten binnen 8 dagen schriftelijk worden ingediend via info@rivatar.com.
3. Retourprocedure
- Neem contact op via info@rivatar.com met uw bestelnummer en reden van retour.
- Wacht op onze schriftelijke toestemming en retourinstructies. Retourzendingen zonder voorafgaande toestemming worden niet geaccepteerd.
- Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking.
- Verstuur het pakket naar het door ons opgegeven retouradres.
4. Retourkosten
De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant. Daarnaast worden verwerkingskosten van minimaal 25% van het orderbedrag (exclusief BTW) doorberekend.
Bij retour van groot of zwaar transport (zoals zonnepanelen, omvormers en batterijsystemen) worden de kosten voor speciaal transport niet vergoed.
5. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product vindt terugbetaling plaats binnen 14 dagen op de rekening waarmee u heeft betaald, minus de retour- en verwerkingskosten.
6. Uitzonderingen
Niet voor retour in aanmerking komen:
- Producten die op maat of speciaal voor u zijn besteld;
- Producten die zijn geïnstalleerd, gemonteerd of beschadigd door onjuist gebruik;
- Producten zonder originele verpakking of accessoires.
7. Annulering van een bestelling
Annulering van een geplaatste bestelling vóór verzending is mogelijk; annuleringskosten bedragen minimaal 30% van het orderbedrag (exclusief BTW).
Vragen? Neem contact op via info@rivatar.com of +31 10 41 20 888.